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  1. UTILIDADE PÚBLICA É amigos passei um "perrenge" com a Unidas! Sou associado do American Express Card desde 2003 e no mês de agosto recebi junto com minha fatura mensal um folder de propaganda da Unidas Rent a Car dizendo que associados AMEX teriam um suposto desconto de 45% em qualquer locação na Unidas. Pois bem, no sábado passado dia 16 precisava alugar um carro para ir a um casamento, decidi ligar na Central de Reservas da Unidas e reservei um veículo lá no dia 09/10/2010. Já no momento da reserva dois pontos ficaram mal esclarecidos: Primeiro: Não localizaram meu cadastro lá no momento da reserva, achei estranho, afinal faz um bom tempo que não alugo carro lá entretanto outrora era uma das minhas locadoras preferidas inclusive em minha primeira viagem aos Estados Unidos em 1993 aluguei um Cavalier com eles em Miami. Enfim, fiz um cadastro na hora e confirmei a reserva. Segundo: Há opção de escolha de assento elevatório para criança, acessório obrigatório para quem transporta criança no carro, optei pelo tal acessório, acontece que não garantiram a opção, pediram para ligar no meio da semana. Na quarta-feira dia 13, liguei na Central de Reservas e a atendente me informou que não poderia garantir o tal acessório por se tratar de um equipamento que veículos de locadora estariam dispensados do uso, além do que não chegaram ainda. Perguntei a ela se acaso um guarda me parasse e solicitasse o tal equipamento se eu poderia dizer essas mesmas palavras a ele ai ela mudou o tom do discurso e me informou que por ser um acessório, a locadora não tem obrigação de fornecê-lo e o cliente que deve tê-lo para uso. Ai eu retruquei, ora, se o equipamento é de uso obrigatório para quem carrega criança no carro seria o mesmo que ela me alugar um carro sem estepe, chave de roda ou triângulo que são equipamentos igualmente obrigatórios e o cliente que os providenciasse. Ela foi irredutivel. Deixei para lá, estava disposto a dizer ao guarda acaso fosse parado tudo o que ela me disse. Entretanto o pior estava por vir. No momento da locação lá no balcão do Aeroporto Internacional de Guarulhos a atendente simplesmente me disse que não poderia alugar o carro pois havia um "impedimento" em meu cadastro. Não entendi nada, primeiro não localizaram meu cadastro no momento da reserva e agora há um "impedimento" - argumentei. - Que impedimento é esse? - perguntei. A atendente disse que não poderia falar e que eu entrasse em contato com a Central de Atendimento ao Cliente. Foi uma decepção e ao mesmo tempo um vexame pois estava na presença de outros clientes que aguardavam para serem atendidos. Acontece que como macaco velho não põe a mão em cumbuca, já diria o ditado, quando liguei na Central de Reservas e disseram que não localizaram meu cadastro eu já desconfiando que algo estava errado fiz reserva na locadora a qual sou cliente preferencial e reservei outro carro, foi minha sorte! Sai do balcão da Unidas e fui direto para a outra, lá fui muito bem recebido, atendido e já estava com um carro em menos de 15 minutos. Na segunda-feira dia 18 liguei na tal Central de Atendimento ao Cliente SAC da Unidas e expliquei o ocorrido e também solicitei uma solução e uma explicação, me deram um prazo de 3 a 5 dias úteis o qual terminou ontem sem ninguém ao menos me dar uma satisfação. Liguei na Ouvidoria, última instância, e a atendente que no caso de Ouvidoria deve ser uma pessoa independente da empresa, defendia com tamanha enfase a "empresinha" que parecia que eu estava falando com a proprietária. Além de defender a empresa e as atendentes em ambos os casos ainda pediu que eu esperasse o prazo findar. Pois bem, o prazo terminou e quer saber, não vou mais ligar lá. Entretanto liguei no Cartão AMEX e abri um chamado lá no SAC reclamando da parceira com essa "empresinha" de merda que eles ofereceram aos clientes. Aos colegas fica aqui a experiência relatada para que não caiam nesse conto do vigário e saber de quem estuda direito se há algo a ser feito na esfera da justiça, será que cabe um "Danos Morais"?
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